Retourbeleid

Hieronder staat hoe retourneren bij ons werkt. Ben je consument en heb je online gekocht, dan heb je daarnaast het wettelijke herroepingsrecht, dat staat los van dit beleid en gaat altijd voor. Lees het herroepingsrecht.

Particulier gekocht

Je hebt veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je zonder reden afzien van de koop. Meld het bij ons via welcome@thesleepingagency.com of met het modelformulier op de pagina Herroepingsrecht. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het terug te sturen.

Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat, dan mogen we de waardevermindering verrekenen. Wij betalen binnen veertien dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Bij grote artikelen (bedden, kasten, matrassen op pallet) kan dat flink oplopen. Neem in dat geval eerst contact op: vaak kunnen we het bij een rit in de buurt meenemen, en dan is het goedkoper voor ons allebei.

Zakelijk gekocht

Koop je als bedrijf, gemeente of instelling, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, dat is een consumentenrecht. Dat betekent niet dat er niets kan. Neem binnen veertien dagen na levering contact op en we kijken samen wat er mogelijk is. Ongebruikte artikelen in de originele verpakking nemen we in overleg terug; wij brengen dan de retourrit in rekening en mogelijk een bijdrage in de behandelkosten. Wat we afspreken, spreken we vooraf af, zodat je niet achteraf voor een bedrag komt te staan.

Huur

Bij verhuur is er geen retour: je huurt voor een afgesproken periode en levert aan het eind weer in. Wil je eerder stoppen of juist verlengen, laat het weten, een kortere periode betekent niet automatisch een lager bedrag, want de rit en het klaarzetten zijn dan al gedaan. Verhuur gaat bij ons per week; ook als je korter huurt reken je een week af.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Klopt er iets niet (beschadigd aangekomen, verkeerd artikel, een aantal dat niet klopt) meld het dan binnen twee werkdagen na ontvangst, het liefst met een foto. Dan lossen we het op zonder gedoe over kosten. Dit staat helemaal los van bedenktijd of retourbeleid: een verkeerde levering is onze fout, en die herstellen wij.

Wat kan niet retour

Artikelen die om hygiënische redenen niet terug kunnen zodra de verzegeling is verbroken, zoals matrassen en beddengoed. En artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt of op maat besteld. Dat is geen kleine lettertjes-uitzondering maar gewoon wat er wettelijk geldt; het staat ook op de pagina Herroepingsrecht.

Hoe meld je het

Mail naar welcome@thesleepingagency.com met je bestelnummer en om welk artikel het gaat. Bellen mag ook: +31 (0) 853 036 539. Je krijgt van ons te horen waar en hoe je het kunt terugbrengen of laten ophalen.

The Sleeping Agency B.V. · Charles Petitweg 4, 4827 HJ Breda, Nederland · KvK 88700100